FAQ

  • Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Ich kann keine Bestellung aufgeben. Können Sie mir helfen?
  • Bieten Sie Mengenrabatte für Geschäftskunden an?
  • Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt ist oder Teile fehlen?
  • Von wo wird meine Bestellung versendet?
  • Wann kommt meine Bestellung an?
  • Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
  • Ist der Versand kostenlos?
  • Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?
  • Kann ich die Verpackung entsorgen?
  • Was tun bei verlorenen oder fehlenden Paketen?
  • Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte? Wie lange gilt diese?
  • Wie beantrage ich eine Garantieleistung?
  • Wie pflege und reinige ich mein Produkt richtig?
  • Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
  • Wer trägt die Rücksendekosten?
  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  • Wie verwende ich einen Rabattcode?
  • Ich habe eine andere Frage – können Sie mir helfen?

Bestellungen

  • Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Ich kann keine Bestellung aufgeben. Können Sie mir helfen?
  • Bieten Sie Mengenrabatte für Geschäftskunden an?
  • Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt ist oder Teile fehlen?

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@welaxhome.com. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Wünsche vor dem Versand zu berücksichtigen. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann nur noch die Lieferadresse in Ausnahmefällen angepasst werden, andere Änderungen sind nicht mehr möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir hoffen, dass eine Stornierung nicht notwendig ist. Sollten Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@welaxhome.com.

Ich kann keine Bestellung aufgeben. Können Sie mir helfen?

Gerne helfen wir Ihnen weiter. Wenn Sie Probleme beim Checkout haben, versuchen Sie bitte zunächst, einen anderen Browser zu verwenden (z. B. von Safari zu Chrome zu wechseln). Besteht das Problem weiterhin, senden Sie bitte eine E-Mail an support@welaxhome.com, beschreiben Sie kurz das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots bei. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Bieten Sie Mengenrabatte für Geschäftskunden an?

Ja, wir bieten spezielle Konditionen für Unternehmen, Restaurants, Büros und andere gewerbliche Kunden an. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@welaxhome.com, um weitere Informationen zu Mengenrabatten zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt ist oder Teile fehlen?

Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen oder Teile fehlen, machen Sie bitte Fotos oder Videos und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Bilder an support@welaxhome.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Versand & Lieferung

  • Von wo wird meine Bestellung versendet?
  • Wann kommt meine Bestellung an?
  • Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
  • Ist der Versand kostenlos?
  • Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?
  • Kann ich die Verpackung entsorgen?
  • Was tun bei verlorenen oder fehlenden Paketen?

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Um schnellere Lieferzeiten zu gewährleisten, versenden wir unsere Produkte aus mehreren Lagern. Ihre Bestellung kann – je nach Lagerbestand – in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsnummern.

Wann kommt meine Bestellung an?

Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1–6 Werktagen nach dem Versand. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit allen Tracking-Informationen. Die Lieferzeit beginnt erst nach dem Versand.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Zusätzlich können Sie Ihre Lieferung hier verfolgen: https://welaxhome.de/apps/17TRACK.

Ist der Versand kostenlos?

Alle Bestellungen über unsere Website werden mit kostenlosem Standardversand geliefert.

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?

Einige Bestellungen werden aufgrund des großen Volumens der Produkte oder aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet. Dies hilft, das Risiko von Transportschäden zu verringern und gleichzeitig die Effizienz sowie die Kosten des gesamten Versandprozesses zu optimieren.

Kann ich die Verpackung entsorgen?

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten möchten. Wir können keine Ersatzverpackungen für Rücksendungen bereitstellen.

Was tun bei verlorenen oder fehlenden Paketen?

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Adresse und fragen Sie ggf. bei Nachbarn oder dem Zusteller nach. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat oder per E-Mail an support@welaxhome.com.

Garantie

  • Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte? Wie lange gilt diese?
  • Wie beantrage ich eine Garantieleistung?
  • Wie pflege und reinige ich mein Produkt richtig?

Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte? Wie lange gilt diese?

Ja, wir bieten eine Garantie auf unsere Produkte. Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. Details finden Sie hier: https://welaxhome.de/pages/garantie. Die Garantie deckt in der Regel strukturelle Schäden und Material- oder Verarbeitungsfehler ab. Normale Abnutzung (z. B. Stoffverschleiß oder leichte Farbveränderungen bei Leder) ist in der Regel ausgeschlossen.

Wie beantrage ich eine Garantieleistung?

Bitte halten Sie Ihren Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) bereit und senden Sie uns Fotos oder Videos des Problems an unseren Kundenservice.

Wie pflege und reinige ich mein Produkt richtig?

Für jedes Produkt stellen wir Ihnen eine detaillierte Pflege- und Wartungsanleitung zur Verfügung. Bitte folgen Sie den Pflegehinweisen in der Bedienungsanleitung, damit Ihr Produkt langfristig in einem optimalen Zustand bleibt.

Pflegetipps für ergonomische Stühle:

  • Regelmäßig mit einem weichen Tuch abwischen, Leder mit geeignetem Pflegemittel behandeln
  • Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden
  • Schrauben regelmäßig überprüfen
  • Verstellfunktionen sachgemäß nutzen

Pflegetipps für Leder-Bürostühle:

  • Mit einem weichen, sauberen Tuch reinigen und Lederpflegemittel verwenden
  • Hitze und direkte Sonneneinstrahlung vermeiden
  • Kontakt mit scharfen Gegenständen vermeiden
  • Nähte und Rahmen regelmäßig überprüfen

Pflegetipps für komprimierte Sofas:

  • Nach dem Auspacken gemäß Anleitung platzieren und entfalten lassen
  • Regelmäßig abstauben
  • Feuchte und sehr warme Umgebungen vermeiden
  • Scharfe Gegenstände fernhalten

Rückgabe & Erstattung

  • Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
  • Wer trägt die Rücksendekosten?
  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie hier: https://welaxhome.de/policies/refund-policy.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Unser 60-tägiges Rückgaberecht ermöglicht es Ihnen, Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurückzugeben oder umzutauschen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

Zahlungsmethoden

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  • Wie verwende ich einen Rabattcode?

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir PayPal.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Geben Sie Ihren Rabattcode im Checkout in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Weitere Unterstützung

  • Ich habe eine andere Frage – können Sie mir helfen?

Ich habe eine andere Frage – können Sie mir helfen?

Selbstverständlich. Sie können uns jederzeit per E-Mail an support@welaxhome.com oder über unseren Live-Chat kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.