Garantie

Willkommen bei Welax.

Wir stehen für hochwertige, komfortable und langlebige Home- und Office-Produkte. Damit Sie Ihre Welax-Produkte sorgenfrei nutzen können, bieten wir für jedes Produkt eine klare begrenzte Garantie, die Ihre grundlegenden Rechte bei normalem Gebrauch schützt.

1. Garantieumfang

Ab dem Kaufdatum bietet Welax eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler, die auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind.

Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Schaden oder Defekt auf, der durch Herstellungs- oder Materialfehler verursacht wurde, bieten wir – je nach Situation – eine der folgenden Lösungen an:

Kostenfreien Ersatz defekter Teile
Reparatur oder Austausch des Produkts
Falls eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, kann nach Prüfung eine Rückerstattung erfolgen

Alle Garantieleistungen setzen einen gültigen Kaufnachweis voraus (z. B. Bestellnummer, Rechnung oder elektronische Quittung).

2. Garantiezeitraum

I. Ergonomische Bürostühle

7 Jahre Garantie:

S9 Pro

5 Jahre Garantie:

2 Jahre Garantie:

S9 Basic
S5
S4
S3

II. Lederstühle

10 Jahre Garantie:

Neta

7 Jahre Garantie:

Nigel
Nyla
Nyla Mid-Back

5 Jahre Garantie:

Nolan
Nyla Cantilever

3 Jahre Garantie:

Neris
Neris Mid-Back

III. Komprimierte Sofas

2 Jahre Garantie:

Zeus
Dionysus
Proteus

1 Jahr Garantie:

Thalia
Hestia
Nephele
Atlas

IV. Loungesessel

1 Jahr Garantie:

3. Nicht von der Garantie abgedeckte Fälle

Diese begrenzte Garantie gilt nicht für:

Normale Abnutzung durch Gebrauch (z. B. Stoffabrieb, leichte Faltenbildung)
Schäden durch unsachgemäße Montage, Fehlbedienung, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Unfälle
Schäden aufgrund nicht ordnungsgemäßer Nutzung oder Pflege entgegen der Produktanleitung
Eigenmächtige Demontage, Umbauten oder die Verwendung nicht originaler Ersatzteile
Transportschäden, die durch den Versanddienstleister verursacht wurden (eine Prüfung der Ware bei Lieferung wird empfohlen)
Zubehör oder Produkte, die nicht von Welax hergestellt wurden (bei Drittanbieter-Produkten wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer)

4. So stellen Sie einen Garantieantrag

Wenn Sie einen Material- oder Herstellungsfehler vermuten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Melden Sie sich in Ihrem Welax-Konto an und suchen Sie die entsprechende Bestellung
Besuchen Sie unsere Seite „Kontakt“
Reichen Sie folgende Informationen ein:
- Bestellnummer oder Kaufnachweis
- Produktname und Modell
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos oder Videos

Nach Erhalt der vollständigen Informationen prüft unser Kundenservice Ihren Antrag und meldet sich zeitnah mit einer Lösung. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–3 Werktagen zu antworten.

5. Reparatur-, Ersatz- oder Rückerstattungsprozess

Wird ein Material- oder Verarbeitungsfehler bestätigt, stellen wir kostenfrei Ersatzteile oder einen Produktaustausch bereit
Ist eine Reparatur nicht möglich und das gleiche Modell nicht verfügbar, bieten wir ein gleichwertiges Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an

Gemäß unseren Richtlinien haben Sie bis zu 60 Kalendertage ab Erhalt der Ware, um das Produkt zurückzusenden. Bitte lesen Sie hierzu unsere vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

6. Garantieverlängerung

Sie können eine kostenlose Garantieverlängerung um 6 Monate erhalten:

Machen Sie ein Foto oder Video Ihres neuen Welax-Produkts
Veröffentlichen Sie den Beitrag auf Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube oder TikTok mit dem Hashtag #Welax (öffentlich sichtbar)
Kopieren Sie den Beitragslink und reichen Sie ihn über das untenstehende Formular zur Garantieverlängerung ein
Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Garantie automatisch verlängert

7. Weitere Hinweise

Diese Garantie stellt eine begrenzte Garantie dar und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte
In einigen Ländern oder Regionen können bestimmte Einschränkungen gesetzlich unzulässig sein; in solchen Fällen gelten diese Einschränkungen nicht für Sie
Welax behält sich das Recht vor, diese Garantiebedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die jeweils gültige Version wird auf unserer Website veröffentlicht